রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার তথ্য, আপনার অধিকার

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা কীভাবে পরিচালনা করি, কোন তথ্য সংরক্ষণ করি এবং আপনার কাছে কোন অধিকার রয়েছে তা এখানে পরিষ্কার করে জানানো হয়েছে। আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করেন বা লাইভ টেবিলে প্রবেশ করেন, আমরা আপনার তথ্য স্থানীয় আইন অনুযায়ী সুরক্ষিত…

ডেটা সুরক্ষাব্যবহারকারীর অধিকারস্থানীয় আইন মেনে চলাস্বচ্ছ পলিসি
tk699 আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার তথ্য, আপনার অধিকার
পলিসি সহায়তা

পলিসি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, তথ্য মুছে ফেলা বা পলিসি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাপোর্ট চ্যানেল খোলা রয়েছে। আমরা চ্যাট, ইমেইল এবং হোয়াটসঅ্যাপে পৌঁছানো যায়, এবং প্রতিটি চ্যানেলে বাংলা ভাষায় উত্তর দিই। আপনি যদি আপনার ডেটা দেখতে চান, সংশোধন করতে চান বা মুছে ফেলতে চান, তাহলে আমাদের জানান এবং আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব। আমাদের টিম সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেয় এবং আপনার পরিচয় যাচাই করার পরে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেয়।

লাইভ চ্যাট আপনার ড্যাশবোর্ডের নিচে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং সরাসরি আমাদের সাপোর্ট এজেন্টের সাথে কথা বলুন। বাংলায় লিখুন, আমরা বুঝতে পারি এবং দ্রুত উত্তর দিই। পলিসি প্রশ্ন, ডেটা অনুরোধ এবং অ্যাকাউন্ট পরিবর্তন সব এখানে পরিচালনা করা যায়।
ইমেইল সহায়তা আপনার অনুরোধ বিস্তারিত জানাতে চাইলে আমাদের ইমেইল করুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর বা নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন। আমরা সাধারণত একদিনের মধ্যে উত্তর দিই এবং প্রয়োজনে ধাপে ধাপে নির্দেশনা পাঠাই। ডেটা মুছে ফেলা বা পলিসি সংক্রান্ত জটিল বিষয়ে এই চ্যানেল সবচেয়ে কার্যকর।
হোয়াটসঅ্যাপ আপনার ফোন থেকে সরাসরি আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে মেসেজ পাঠান এবং আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য বা পলিসি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। আমরা বাংলায় উত্তর দিই এবং স্ক্রিনশট বা ডকুমেন্ট শেয়ার করতে পারলে আপনার অনুরোধ আরও দ্রুত প্রক্রিয়া হয়। এটি দ্রুত পরামর্শ এবং অ্যাকাউন্ট চেক করার জন্য সুবিধাজনক।
আমরা কীভাবে কাজ করি

ডেটা, নিরাপত্তা এবং আপনার নিয়ন্ত্রণ

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেন ইতিহাস এবং গেমপ্লে লগ সংরক্ষণ করি যাতে আপনি যেকোনো সময় আপনার কার্যকলাপ দেখতে পারেন এবং আমরা আপনার অনুরোধ অনুযায়ী সাপোর্ট দিতে পারি। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং আমরা কখনো তা দেখতে পারি না, শুধুমাত্র আপনি রিসেট করলে নতুন একটি সেট করতে পারেন। আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে এবং আপনার ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করতে, এবং আপনি ব্রাউজার থেকে সেগুলি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। আপনার ডেটা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না যদি না স্থানীয় আইন দ্বারা আমাদের বাধ্য করা হয়। যদি আপনি আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চান, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনার পরিচয়…

ডেটা সংরক্ষণ

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং গেমপ্লে রেকর্ড সংরক্ষণ করি যাতে আপনি যেকোনো সময় আপনার কার্যকলাপ পর্যালোচনা করতে পারেন। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং শুধুমাত্র আপনার অনুরোধ অনুযায়ী আমরা সেগুলি পরিবর্তন বা মুছে দিতে পারি।

পাসওয়ার্ড সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা থাকে এবং আমরা কখনো তা প্লেইন টেক্সটে দেখতে পারি না। আপনি যদি পাসওয়ার্ড ভুলে যান, তাহলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটি OTP পাঠানো হবে এবং আপনি নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে পারবেন।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন এবং ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক করতে বা মুছে ফেলতে পারেন, তবে এতে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না যদি না স্থানীয় আইন আমাদের বাধ্য করে। পেমেন্ট প্রসেসর যেমন bKash, Nagad বা Rocket শুধুমাত্র লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়, এবং তারা নিজেদের নিরাপত্তা মান অনুসরণ করে।

ডেটা অনুরোধ

আপনি যদি আপনার সংরক্ষিত ডেটা দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চান, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব এবং কয়েকদিনের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব। আপনার অধিকার সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের ইমেইল বা চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

ডেটা ধরে রাখা

আমরা আপনার ডেটা ধরে রাখি যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে বা স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হয়। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন, তাহলে কিছু রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে সংরক্ষণ করা হতে পারে, কিন্তু আপনার ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ তথ্য মুছে ফেলা হবে।

পলিসি সম্পর্কে যা জানতে চান

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্ট করে আমাদের সার্ভারে রাখা হয়। আমরা আপনার পাসওয়ার্ড প্লেইন টেক্সটে দেখতে পারি না এবং শুধুমাত্র আপনার অনুরোধে ডেটা পরিবর্তন বা মুছে দিতে পারি। আপনার লেনদেন ইতিহাস এবং গেমপ্লে লগ আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে দেখা যায়।

হ্যাঁ, আপনি আমাদের সাপোর্ট টিমকে অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা আপনার সংরক্ষিত ডেটার একটি কপি প্রদান করব। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর কয়েকদিনের মধ্যে একটি ফাইল পাঠাব যেখানে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেন এবং গেমপ্লে রেকর্ড থাকবে।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে বিক্রি করি না বা শেয়ার করি না যদি না স্থানীয় আইন আমাদের বাধ্য করে। পেমেন্ট প্রসেসর যেমন bKash, Nagad বা Rocket শুধুমাত্র লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়, এবং তারা নিজেদের নিরাপত্তা মান অনুসরণ করে।

হ্যাঁ, আপনি আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানালে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেব। কিছু লেনদেন রেকর্ড স্থানীয় আইন অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হতে পারে, কিন্তু আপনার শনাক্তকরণ তথ্য সম্পূর্ণভাবে মুছে ফেলা হবে। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর এই প্রক্রিয়া শুরু করব।

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং আপনার ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করতে। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক করতে বা মুছে ফেলতে পারেন, তবে এতে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা থাকে এবং আমরা কখনো তা প্লেইন টেক্সটে দেখতে পারি না। আপনি যদি পাসওয়ার্ড ভুলে যান, তাহলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটি OTP পাঠানো হবে এবং আপনি নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে পারবেন। কখনো কাউকে আপনার পাসওয়ার্ড দেবেন না।

আমরা আপনার লেনদেন ইতিহাস যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে ততক্ষণ সংরক্ষণ করি। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন, তাহলে কিছু রেকর্ড স্থানীয় আইন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হতে পারে, তবে আপনার ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আপনি আমাদের লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা বাংলায় উত্তর দিই এবং সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাই। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর বা নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করলে আমরা আরও দ্রুত সাহায্য করতে পারি।

আমাদের সার্ভার বিভিন্ন অঞ্চলে থাকতে পারে, কিন্তু আপনার ডেটা এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং আমরা আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা মান অনুসরণ করি। আপনার তথ্য শুধুমাত্র আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা এবং আপনার সেবা প্রদানের জন্য ব্যবহার করা হয়, এবং আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে গিয়ে আপনার মোবাইল নম্বর এবং ভাষা পছন্দ সংশোধন করতে পারেন। যদি অন্য কোনো তথ্য পরিবর্তন করতে চান, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান এবং আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে সেই পরিবর্তন করে দেব।